Atendimento ao Cliente

Código: 1485761

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DADOS TÉCNICOS

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Código: 1485761

Formato: Carta

Autor/Artista: Adriana Monteiro

Editora/Marca: Jogart

Qt Cartas / Ed. / ano: 52 cartas/ 1ª Edição / 2012

 

Composição: 01 caixa de papel tamanho 9,6cm x 6,6 cm, 01 manual de instrução para aplicação do material, 52 cartas impressas em papel couchê com laminação fosca, tamanho 9x6 cm contendo as partes do jogo.

 

DESCRIÇÃO DO PRODUTO

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Este jogo permite trabalhar as principais falhas no atendimento a clientes. Com este material é possível realizar simulações de eventos que ocorrem nos pontos de venda e que ocasionam em perdas de vendas e de clientes.  Excelente material para ser utilizado em treinamentos empresariais e por consultores de vendas para capacitação de equipes comerciais e de telemarketing.

Nesta aplicação o instrutor desenvolve em conjunto com os participantes teatros sobre o processo de atendimento, de acordo com os textos contidos nas cartas. Nestas apresentações teatrais são simuladas situações ilárias e comuns no cotidiano de qualquer empresa que trabalhe com atendimento direto a clientes. Contém situações de atendimentos ruins, que "desencantam" qualquer cliente e situações que "encantam" um cliente.

 

Participantes: Pode ser aplicado para grupos acima de 3 pessoas. Caso o instrutor esteja aplicando um treinamento ou workshop para grupos maiores este jogo vivencial é válido, pois, é composto de cerca de 16 situações onde cada situação pode ser aplicada por 3 ou mais pessoas e os demais podem ser os ouvintes da platéia.

 

Tempo médio de duração: para cada simulaçao cerca de 5 minutos. Como o jogo é composto de 16 simulações, o tempo pode variar de 5 minutos até 2 horas, a depender do número de situações a serem trabalhadas pelo instrutor.

 

Obs: fica a dica: para este jogo sugerimos que o instrutor acrescente fantasias, pary poper, etc, objetivando enriquecer o cenário para as apresentações.

Sugestões de fantasias: óculos, peruca de palhaço, nariz de palhaço, coroa de rei, TNT colorida para o chão, leque colorido, entre outros.

 

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